“平時上班忙沒時間，今天想來碰碰運氣看看能不能辦理，沒想到你們周末也上班，省得我請假再跑一趟了。”市民王女士在辦完醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)后向窗口工作人員連連表示感謝。

近年來，市醫(yī)保局秉承著“群眾至上”的為民服務(wù)理念，不斷深化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，接連推出“延時辦”“線上辦”等服務(wù)，執(zhí)行輪班輪崗制度，為群眾提供“節(jié)假日無休，周末不打烊”的暖心全周期服務(wù)。

輪班輪崗便民辦。該局推行“一制度兩窗口”工作舉措，明確崗位職責(zé)和辦理流程，優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)體驗。一是實行“周末輪崗制度”，創(chuàng)新性開辟7×24小時自助服務(wù)區(qū)，二是醫(yī)保服務(wù)窗口推行“5+2”周末輪班工作制，開放“異地就醫(yī)備案”、“醫(yī)保繳費查詢”等9個高頻醫(yī)保辦理事項，真正解決了群眾“上班時間沒空辦、休息時間無處辦”的問題。

開通熱線及時辦。為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，該局不斷延伸醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理。今年以來，該局開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線，實行24小時“不打烊”電話服務(wù)，打造“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務(wù)，及時解決群眾醫(yī)保相關(guān)訴求。目前，每天接聽醫(yī)保服務(wù)熱線200余人次，辦結(jié)率為100%。

機(jī)動延時貼心辦。根據(jù)群眾實際需求，該局推行“機(jī)動性”延時服務(wù)，窗口工作人員根據(jù)現(xiàn)場排隊情況及時判定是否啟用延時服務(wù)機(jī)制，在業(yè)務(wù)辦理上打破了時間限制，在群眾服務(wù)中打破了需求壁壘，將綜合受理、一次辦好落到實處。截至目前，該局休息日期間接受醫(yī)保電話咨詢2013人次，接待辦事群眾1200人次，業(yè)務(wù)辦理延時服務(wù)100余人次，有效提升了醫(yī)保服務(wù)效能，獲得了群眾一致好評。（劉婷婷  張品玉）