“原本還在發(fā)愁怎么幫行動(dòng)不便的家人辦理殘疾人證相關(guān)手續(xù)，沒(méi)想到社區(qū)一站式幫我們辦好了所有事宜，太省心了！”近日，龍騰街道錢(qián)莊社區(qū)居民汪某恒的家屬緊握著社區(qū)便民服務(wù)站工作人員的手，由衷地表達(dá)謝意。

據(jù)悉，汪某恒因中風(fēng)長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便，家屬一直想為其申請(qǐng)殘疾相關(guān)評(píng)定及證件辦理，卻因不熟悉辦事流程、無(wú)暇往返奔波而犯難。他抱著試一試的心態(tài)咨詢社區(qū)后，工作人員第一時(shí)間安撫家屬情緒，詳細(xì)講解殘疾人證辦理的相關(guān)政策、申請(qǐng)條件及所需材料。

為讓群眾“少跑腿、不跑腿”，社區(qū)主動(dòng)提供全程代辦服務(wù)，指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備身份證、戶口本、病歷等相關(guān)材料原件及復(fù)印件，協(xié)助填寫(xiě)《桐城市辦理殘疾人證工作申請(qǐng)表》。工作人員及時(shí)對(duì)接市殘聯(lián)提交申請(qǐng)，并同步反饋受理進(jìn)展，讓家屬實(shí)時(shí)掌握辦理動(dòng)態(tài)，全程無(wú)需家屬多跑一趟。

近年來(lái)，錢(qián)莊社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)流程，推出“幫辦代辦”“全程代辦”等暖心舉措，梳理高頻民生事項(xiàng)辦事指南，安排專人負(fù)責(zé)咨詢、對(duì)接與代辦工作，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)靠前”，切實(shí)為特殊群體排憂解難。

錢(qián)莊社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化便民服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化“幫辦代辦”工作機(jī)制，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，把貼心服務(wù)送到居民家門(mén)口、心坎上，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感與安全感，讓便民服務(wù)落地生根、溫暖人心。     （方桭）