圖為鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員正在服務(wù)辦事群眾。

“現(xiàn)在辦事太方便了，我要辦養(yǎng)老待遇資格認證和惠農(nóng)補貼查詢，一個窗口幾分鐘就全部辦完，不用再跑好幾個地方，真是省心又省力！”3月25日，在孔城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事的村民李福高興地說。

為破解政務(wù)服務(wù)難點堵點、提升為民服務(wù)質(zhì)效，孔城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心立足政務(wù)服務(wù)“主陣地”職能，問需于民，完善政務(wù)服務(wù)事項清單，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”提質(zhì)增效。目前，該鎮(zhèn)群眾辦事平均等待時間縮短60%以上，辦事效率顯著提升，群眾滿意度始終保持在100%。

問需于民除堵點。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持以群眾需求為導向，依托鎮(zhèn)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“線上+線下”問需體系，通過入戶走訪、窗口征集、熱線反饋等方式，收集群眾在政務(wù)服務(wù)方面的訴求和建議31條、摸清群眾辦事遇到的難點堵點問題12個，在此基礎(chǔ)上進行分類梳理、匯總分析，重點篩選群眾辦理頻次高、需求迫切的事項87項，初步形成政務(wù)服務(wù)事項清單，為政務(wù)服務(wù)“清單化”筑牢基礎(chǔ)。

凝聚合力定清單。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭對接上級主管部門、協(xié)調(diào)鎮(zhèn)級相關(guān)部門，共同梳理解決部門協(xié)同不暢、辦理職責交叉等問題23個，結(jié)合上級政策要求和群眾實際需求，最終確定將人社、公安、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、退役軍人、殘聯(lián)等領(lǐng)域92項政務(wù)服務(wù)事項納入“一站式服務(wù)”清單，簡化清單內(nèi)22項事項的辦理材料，切實為辦事群眾減負，并明確相關(guān)事項的辦理流程、時限和對接人員，確保清單科學合理、切實可行。

服務(wù)便民不止步。在常態(tài)化、規(guī)范化開展“一站式服務(wù)”的同時，該鎮(zhèn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體，推出上門代辦、全程幫辦服務(wù)，累計服務(wù)特殊群體800余人次，有效解決特殊群體“出門難、辦事難”等問題，讓便民服務(wù)更有溫度。鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心還推行“彈性服務(wù)”機制，落實“周末無休、延時錯時”服務(wù)、設(shè)立“辦不成事”反映窗口等措施，兜底解決疑難雜癥，獲得群眾好評。   （柯鐘翔）